Chính sách bảo hành

Một chính sách bảo hành tốt sẽ giúp Mắt Kính Điện Biên Phủ 529 chiếm được sự tin yêu từ phía khách hàng. Đó là phương châm và là mục tiêu của chúng tôi.

I. SẢN PHẨM GỌNG KÍNH, KÍNH MÁT:

1. Thời gian bảo hành:

Gọng, kính mát có giá bán dưới 500.000đ: Bảo hành lỗi kỹ thuật 6 tháng.
Gọng, kính mát có giá bán từ 500.000đ: Bảo hành lỗi kỹ thuật 1 năm.

2. Những trường hợp bảo hành miễn phí

Miễn phí trọn đời thay ve mới, ốc mới, uốn nắn, vệ sinh làm mới.
Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành hành.
Thời gian bảo hành được tính từ ngày hóa đơn trên phần mềm quản lý của Mắt Kính Điện Biên Phủ.
Sản phẩm bảo hành phải đảm bảo sử dụng đúng quy cách theo sự hướng dẫn của nhân viên Công ty hay theo sách hướng dẫn.
Sản phẩm bảo hành sử dụng đúng chất liệu và cảnh báo của nhà sản xuất.
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất như:
Sút mối hàn: những chỗ kết nối trên kính được hàn gắn không chắc chắn và sút hẳn ra khỏi điểm kết nối nhưng không bị mẻ hay méo mó.
Tróc xi: xảy ra do quá trình xi mạ/phun sơn của nhà sản xuất không đều. Lớp xi mạ hay sơn bị bong tróc trước khi sử dụng.

3. Những trường hợp không bảo hành

Gãy, bung mối hàn: Càng kính, gọng kính bị gãy, bản lề bị gãy, điểm sút mối hàn bị mẻ, méo mó, khung kính bị gãy hay méo mó, hoặc do tác động của ngoại lực làm biến dạng kính.
Mòn lớp xi mạ, tróc sơn: do quá trình sử dụng lâu dài.
Gãy có dấu hiệu tác động ngoại lực (cấn, đè, cong, vênh...).
Sản phẩm không bảo quản vệ sinh đúng cách, tiếp xúc nhiệt độ cao, hóa chất, chất tẩy rửa như:
Tròng kính mát bị vỡ hay nứt, bong tróc do tiếp xúc nhiệt độ cao, làm vệ sinh không đúng quy cách với dụng cụ không phù hợp.
Kính được trưng bày hay cất giữ nơi có nhiệt độ cao hoặc đặt dưới ánh sáng trực tiếp của mặt trời.
Nước, mồ hôi đọng vào ốc, các khớp nối dẫn đến gỉ sét.
Sản phẩm hao mòn trong quá trình sử dụng như:
Mờ sơn, đọng mồ hôi, co giãn, rách, vết cắt, trầy xước, côn trùng phá hoại, gỉ sét, va chạm.
Lạm dụng sản phẩm dẫn tới các khớp nối bị lỏng lẻo.
Phụ kiện hao mòn tự nhiên.
Tròng kính bị trầy xước trong quá trình sử dụng.
Tròng kính bị ố vàng theo thời gian do mồ hôi và môi trường làm việc.

Lưu ý:

Các trường hợp không được bảo hành, Mắt Kính Điện Biên Phủ sẽ hỗ trợ giảm giá mua mới từ 20–50% tùy sản phẩm.
Quyết định của Mắt Kính Điện Biên Phủ là quyết định cuối cùng.

4. Những trường hợp tính phí

Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành hoặc lỗi do người sử dụng.
Sử dụng không đúng quy cách theo hướng dẫn của nhân viên công ty hoặc sách hướng dẫn.
Sử dụng không đúng chất liệu và cảnh báo từ nhà sản xuất.
Trong 30 ngày kể từ ngày mua hàng, nếu sản phẩm bị GÃY do người dùng, kinhmatdienbienphu.com bảo hành trợ giá 50% trên giá gốc (áp dụng cho sản phẩm có giá trị bằng hoặc thấp hơn, nếu quý khách chọn sản phẩm giá trị cao hơn sẽ được tính trừ đi 50% giá trị sản phẩm bị gãy).

5. Phương thức & thời gian:

Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến trực tiếp showroom hoặc gửi sản phẩm theo hình thức khác theo thỏa thuận.
Sản phẩm sẽ được tiếp nhận, kiểm tra và chuyển đến nhà phân phối đánh giá lỗi.
Thời gian xử lý: 3–7 ngày làm việc

Mắt Kính Điện Biên Phủ có quyền thay đổi chính sách tại website kinhmatdienbienphu.com mà không cần thông báo trước.

II. SẢN PHẨM TRÒNG KÍNH:

“Áp dụng với khách hàng đã nghe tư vấn về tình trạng thị lực, nhu cầu sử dụng kính và đồng ý đeo độ kính theo đề xuất của KTV Mắt Kính Điện Biên Phủ 529”

1. Thời gian bảo hành:

Bảo hành thích nghi độ kính: 1 tháng
KÍNH ĐƠN TRÒNG: Thay độ kính mới miễn phí 1 lần sau khi đã được tư vấn và đồng ý tập đeo độ mới.
KÍNH HAI/ĐA TRÒNG: Thay bằng 1 cặp tròng kính đơn tròng (gần hoặc xa) với thương hiệu/tính năng tùy chọn giá niêm yết < 1.000.000đ.
Tròng kính Chemi, Kodak, Vision X: Bảo hành kỹ thuật 12 tháng.
Tròng kính Element: Bảo hành kỹ thuật 6 tháng.
Tròng kính ZEISS: Bảo hành kỹ thuật 24 tháng (Lotutec, Polarized, nhuộm bảo hành 12 tháng).

2. Những trường hợp bảo hành: Thay mới hoặc đổi sản phẩm tương đương

Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (bong tróc, nổ, loang lớp váng phủ).
Lỗi phát sinh trong quá trình mài/lắp kính.
Phải được sử dụng đúng cách theo hướng dẫn và cảnh báo từ công ty và nhà sản xuất.
Tính thời gian bảo hành từ ngày hóa đơn.

3. Những trường hợp không bảo hành:

Hao mòn tự nhiên (giảm độ truyền quang, ngả màu do mồ hôi…).
Có dấu hiệu tác động ngoại lực (trầy xước, bể vỡ, mẻ cạnh…).
Không bảo quản đúng cách, tiếp xúc nhiệt, hóa chất.
Chủ quan người dùng: bị trầy, côn trùng, rơi mất,…

Lưu ý:

Các trường hợp không được bảo hành, Mắt Kính Điện Biên Phủ sẽ hỗ trợ giảm giá mua mới từ 20–30% tùy sản phẩm.
Quyết định của Mắt Kính Điện Biên Phủ là quyết định cuối cùng.
Không áp dụng bảo hành thích nghi độ kính 1 tháng nếu kính được cắt theo số độ khách hàng yêu cầu và KTV đã cắt đúng loại tròng – đúng độ, trục, PD, ADD như giấy đo.

4. Phương thức & thời gian: